2006年03月04日

パソコンが再起動するトラブルの決着。

さて、2/7に壊れ2/25に一度戻ってきて2/26にまた修理に旅立ったパソコンについてです。

結論を先に言うと、wake on lanによる再起動だったんです。
↓事の流れについて知りたい方は以下を読んでくださいませ。

レノーブさんのほうでもシャットダウン後に再起動を繰り返す事象が確認され、
壊れる前に使っていたマザーボードと同じ、GIGABYTEと同じマザボを入れたが、
それが電源ユニットや他の部品と相性が悪いのではないか、との事。
一度OSを再インストールすれば直るかもしれないが、
データは消えてしまうので、バックアップをとるなら別サービスで9,800円かかるとの事。

・・・ふざけるな。

最初のトラブルは直したが、それによって別のトラブルが発生した。
それを直すにはまた費用がかかる。そんな理屈が通用するわけない。

ということをやんわり(弱気)伝えると、
今回は事情が事情ゆえ特別に無料で応じてくれるとの事。
幸いあらかたバックアップを外付けHDDに取った後に送ったことと、
バックアップを取ってないファイルがほとんどDドライブに入っていたので、
(Dドライブは消去しないので大丈夫、との事。)
CドライブのIEのお気に入りを取っておいてもらうことをお願いしたが、
これ絶対私が粘らなかったら9,800円取る気だったと思う。
もしくはもっと大容量だったら取られてたと思う。

で、次の日「作業が終わった」との連絡。
結局再インストールはしないで、
電源のオプションから正しい設定ファイルを読み込ませた所、
10回試して10回とも再起動しなくなったとのこと。
私は電源については詳しくないので、そんなもんかー、と思い、送ってもらうことに。
(昨日15分間電話して話した内容がチャラになっていることにちょっと微妙な気持ち)

で、次の日、戻ってきたパソコン。ためしに起動、シャットダウン。
・・・再起動するんですけどっっ!!!
その場でレノーブさんに電話。
もう、徹底的に直してもらうか、最初に払った作業代金9,800円返金か、
どちらかにして欲しい、
と、言った所、
着払いでよいのでもう一度送って欲しいとの事。
今度こそ再インストールして、それでダメならマザボ交換、電源交換。
その時点でPC内部ほぼ全取替え状態なので、コレでダメなら手の打ちようがない。
そのときはご了承ください(諦めてくれ)との事。
そこまで言われちゃこちらももう疲れていたので了承。

で、3/3の午後に集荷してもらうようにヤマト急便にお願いし、
次の日にネットで同じ事象がおきている人がいないか見ていた所、
有りました。kakaku.comにたくさん・・・。

マザボの機能にwake on LAN という機能があって、
LANからの信号が来ると起動する、と言う設定があるそう。
GIGABYTEのこのマザーボード、それが初期設定でONになっているらしい・・・。
早速帰って試した所、シャットダウンしても再起動しない・・・。
念のため一番すごしてみるが、ちゃんと立ち上がってない・・・。やったー。

と、言うことで、ヤマトさんに集荷キャンセルし、
レノーブさんにも電話。解決したことを話す。
「そうでしたか・・・。どうもありがとうございました。
しばらく様子を見てみて、また何か有るようでしたら連絡ください。
マザーボードもまだ保障期間が有りますので取り替えることも可能ですので・・・。」
との事。
(そういう設定があることを知っていたのか知らなかったのかは不明)
と、言うことで1ヶ月に渡る私のデスクトップトラブルも決着がつきました。

まぁ、今回の私の件はちょっと特殊なトラブルだったので参考にならないかもですが、
パソコン修理のレノーブさんは作業が早く、良心的なお値段です。
簡単な修理を頼むにはオススメです。

もしも、wake on LANの設定が最初からOFFになっていれば、
レノーブさんの応対、料金には大満足で終わったと思う。

ただ、ちょっと複雑なトラブルになったときは、対応がちょっと甘いかもしれない。
でも、電話の応対などは感じは悪く無かったです。
レノーブさんには今回の私の件を生かして、
次もGIGABYTEで同じトラブルのものが来たら、すぐに対応できるようにして欲しいな。
すごくいいシステムな会社だと思うので、これからに期待していきたいです。


読んでくれてありがとう!参考になったらポチッとしてくれると嬉しいです♪⇒人気ブログランキング
posted by マユ at 00:29 | Comment(0) | TrackBack(2) | コンピュータ

2006年02月26日

パソコンをシャットダウンしようとすると再起動するトラブル発生!

昨日の日記でパソコンが修理から戻ってきました!!
って、嬉々として書いたんですが、また修理に出すことになりました(泣)
昨日の夜パソコンを落とそうとして、
スタート→Windowsの終了→シャットダウン と、しますよね。
で、本体の電源が切れて、さあ、寝よう!!としたらまた再起動するんです!!!
それを2〜3回繰り返し、強制終了してもまた立ち上がろうとするので、
仕方なくコンセント抜いて終了・・・。

で、今日歯医者から帰ってきた後に、一応ネットで検索。
マザーボードのトラブルによってこの事象が発生している人が多いらしい・・・。
CDorDVDドライブの接触が悪くて、接触を良くしたら直った人が居たり、
あるソフトをインストールしたことによって発生した人が、
最新版のドライバを入れることで直ったりすることがあるらしい。

で、下手に自分でいじくってもっと変な状況になるのも嫌だったので、
修理してもらったレノーブさん(土日も営業。)に電話しました。
同じような事象で修理依頼が来た事があるかもしれないしね。

「弊社では正常終了したのを確認して発送しておりますが、
配送途中に何かあったのかもしれません。
電源ユニットに電流が溜まっているため再起動が起きているのかもしれません。
一度コンセントを抜いて、後ろのスイッチをパチパチと何度かしてみて、
数十分間放置した後試してみてください」


・・・ホントかなぁ・・・。
ネットで検索したらマザーボードのトラブルの人が多かった旨伝えるが、
新品のマザーボードなのでそれは無いと思うとの事。
(マザボを変えたらこの事象が起るようになったって人が居たんだよっ!!)
とりあえず試してみることに・・・。

・・・ダメでした。

もう一度電話。
「電源ユニットのトラブルの可能性が高いので、もう一度送ってください、
電源ユニットのトラブルの場合は部品料金だけで修理いたしますので」
との事。
送料は折半。(これでマザボのトラブルだったら返してもらうっ!)
ネットでCDドライブの接触が悪かったのを直したら直ったって人が居たけど、
帰ってきたパソコン、ちょっとDVDドライブの音がうるさくなってたんだよね。
この旨伝えて、見てもらうように頼んでおいたけど。
修理に出す前はこんなこと起こったこと無かったんだから、
マザボのトラブルの可能性が高いと思う!!


今日の18時ごろパソコン発送したので、明日には届くと思うし、
早ければ明後日には答えが帰ってくるかな。楽しみ。
きちんとした対応を取ってもらえればこれからも故障の際にはお願いしようと思うけど、
微妙な態度取られたら、これっきりになりそう。

さあ、瀬戸際ですよレノーブさん・・・。
ああ、早く帰ってこないかな、デスクトップ。
読んでくれてありがとう!参考になったらポチッとしてくれると嬉しいです♪⇒人気ブログランキング
posted by マユ at 00:45 | Comment(0) | TrackBack(0) | コンピュータ

2006年02月25日

パソコンが修理から帰ってきました!

2/7に壊れたパソコンが今日、修理から帰ってきました!!

私のパソコンは自作の物を売ってもらったので、
メーカーの保障とかがついていないんです。
で、自分で直すことも考えたんですが、
マザーボードか電源ユニットが壊れているようだとは目星がついたのですが、
どちらかが判らない。どっちも予備の物を持っていないので、試してみることが出来ない。
買って試すか、どこかに修理を出すか・・・。

悩んだ挙句、今回はプロによって修理してもらうことを選びました。
で、出来るだけネットで安い所を探しました。
HDDが壊れていた場合はデータ復旧もしてもらいたいと思いながら探すと、
HDDの容量によって値段が上がってったりして、結構高いところが多い。
5万円で治るなら良いほうだなぁ・・・なんて思っていました。

そんな中で見つけたのがココ。
パソコン修理のRENOV(レノーブ)というところ。
パソコン修理基本料金が9,800円。
部品交換が必要な場合は部品の実費。
HDDのデータ復旧は9,800円。(+壊れていた場合は新しいHDDの料金)
あと、送料。
・・・と、言うことは2万〜4万くらいで治りそうだ!!
と、言うことで早速見積もり依頼のメールをしました。

「マザーボード、もしくは電源ユニットの不良の可能性が高いです。
修理費用について
技術料金 9800円
電源ユニット 8,000〜10,000
マザーボード 10,000〜15,000」

との事。高くても3万5000円くらいか・・・よし!直してもらおう!!
で、2月18日にヤマト通運の梱包付きの配送プランで引き取ってもらうことに。
箱代+送料で2,700円でした。
で、4日後の水曜日に携帯に電話が入っていたのですが、出れなかったため、
木曜日に電話を受けました。

「マザーボードが壊れていたため交換しました。
技術料金9,800円、マザーボード代16,000円、配送料金1,000円、代引手数料450円、
合計27,250円です」

との事。銀行振込も出来たのですが、早く戻ってきて欲しかったので代引きに。
で、本日無事に帰ってきたわけです。
起動しなおすとデスクトップの内容も元通り。よかったー。
動きも早いし、やっぱデスクトップがいい!!(ゴメンねノート・・・。)

結局トータル3万程度かかったんですが、予定より安くてよかった。
メーカーで修理してもらったりすると2〜3週間かかるのがザラですが、
ここは対応が早くて嬉しかった!!!
・・・でも、次壊れるときには自分で治せるようになっておきたいです。
自作への意欲を再燃させてもらえるいい機会でした。
読んでくれてありがとう!参考になったらポチッとしてくれると嬉しいです♪⇒人気ブログランキング
posted by マユ at 03:27 | Comment(0) | TrackBack(0) | コンピュータ

広告


この広告は60日以上更新がないブログに表示がされております。

以下のいずれかの方法で非表示にすることが可能です。

・記事の投稿、編集をおこなう
・マイブログの【設定】 > 【広告設定】 より、「60日間更新が無い場合」 の 「広告を表示しない」にチェックを入れて保存する。


×

この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。